观察:“爆炸”的Galaxy Note 7烧坏三星的招牌了吗?

经历一场产品安全隐患召回后,三星电子(Samsung)重新在韩国启动销售其Galaxy Note 7智能手机。欧洲市场将于10月28日恢复销售。

此前,该公司因为有用户报告其手机在充电前后“爆炸”,而要求顾客送回手机。

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集团表示,电池存在问题是手机着火的背后原因。

在宣布召回前,三星已在全球范围出售了250万台Galaxy Note 7。在韩国,80%已出售手机已获退回置换。

据集团消息来源称,欧洲和北美的数字则较低,然而仍远远高于50%。

三星内部人员称,95%交回手机的顾客均选择继续使用三星的其他型号。顾客的忠诚度——据他们所称——无比的高。

但这起事件的代价显然是沉重的。要给出一个金钱价格基本不可能。

玷污了的形象

首先,三星精心策划一个月,旨在抗衡美国苹果及其iPhone 7的营销计划化为乌有。

其次,品牌被玷污了。三星一直以自家生产绝大多数零部件为荣,不像它的对手般处处外包。那些对超凡质量的自我吹嘘现在听起来变得空洞无物。

再者,即便绝大多数出问题的手机已经退换,市场上的问题手机还有许多。

一些航空公司向值机的乘客展示一份警告,表明不得把Galaxy Note7放到寄存行李,或者是在机舱内开机,即便已经把手机调整到飞行模式。

如今,航空公司会把禁令撤销吗?

在举足轻重的中国市场,iPhone有甚高威望,三星给挤在苹果产品与中国自家品牌之间。

在这样的竞争中,也许会着火的电池看怕只会帮倒忙。

(源自BBC)

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