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看医爽约你可曾有过?华裔为何以老人居多

作者:毛  芃

每年,新西兰都有多达上万的病人同医院爽约。就是说,这些病人在约好了看医生的时段里没有出现。病人爽约,每年给国家造成数以百万、千万的经济损失,极大地浪费了纳税人的税金。爽约病人中什么族裔的都有,当然也包括华人。而华裔看医爽约的病人中,以老人居多,为何如此,一名在医务行业工作做翻译的华人朋友,向我透露过她所看到的情况。

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把父母推给政府照顾

W女士说,从她个人的经验来看,爽约的华裔病人多是老人。他们中许多人来新西兰生活十几年,一句英文也不会说,在医疗方面完全依赖政府。

W说,对于一些老人来说,去医院看病交通是个问题,因为可能需要来回倒几次车。

她说,一些老人有儿有女,但不知为何这些老人的子女不肯花时间送父母到医院来看病、为何有的把父母送到医院后开车就走,把父母丢给翻译,完全依赖翻译的服务。

W说,有些老人是因为儿女不在身边,比如一些儿女把父母通过家庭移民手段把父母从中国办到新西兰后,自己去了澳洲、美国、加拿大或其他国家,把父母推给政府照顾,方方面面依赖政府资源,这些做法是让医院方面最不能理解的。

W女士说,让她印象最深的一个例子是一对80多岁的老夫妻颤颤巍巍地来医院看医生,一位老人只有一个耳朵有听力、另一位一只眼睛已经失明、另一只眼睛也是半瞎。他们看病没有儿女陪伴,只能靠翻译来帮忙,因为他们的儿女把他们申请到新西兰团聚之后又去了其它国家。

W女士说,眼科是老年病人比较集中的地方,有时甚至能看到七、八名华语翻译在那里带不同的华裔老人看眼睛。当然,这些翻译的薪水都是政府支付的。如果病人爽约,翻译的薪水还是照样拿。

 

两次爽约实在不该

W 女士特别提到一名两次爽约的华裔病人。她说,这位病人在一个康复中心接受治疗,第二次爽约的时候,让院方工作人很失望,也很有怨气。

院方认为这名病人应该懂得珍惜医疗资源,如果不能如约,至少要打电话通知一声。因为康复中心专门为这名病人请来中心外的理疗师,还为他特别设计了适用他的康复计划,而这名理疗师还特意将康复计划的内容用普通话录制在CD上,方便这名病人在家使用。

W女士说,为了避免病人由于各种原因不能如约又因为不懂英语不能通知院方,医院都会安排翻译人员提前几天或提前一天打电话给病人,确认预约的时间和科室,提醒病人准时到达。所以,那位两次爽约的病人,其实每次都是有机会通知康复中心他不能如约看病的。

W女士说,这名爽约的中风病人其实很幸运,康复中心为他请的理疗师是一位非常有爱心的专家。病人第一次爽约时, 这名理疗师不想浪费康复中心支付他的高薪,就同康复中心专门为这名病人聘请的翻译一道,为病人录制了康复计划的内容,比如教病人如何通过一些具体的方法放松身体、逐渐恢复健康。理疗师原本打算在这名病人第二次来时把用普通话录好的CD交给他。可是,这名病人再度爽约,这让这名有爱心的理疗师非常不快。

 

病人爽约造成巨大资源浪费巨大

在新西兰, 95%的医疗服务都由政府拥有的公立医院提供。这些医院,都由各个地方的医疗管理局来管理。而全国各地的医管局纪录都显示,他们各自的爽约病人每年少则数千,多则上万人。

据怀卡托医管局公布的数据,从2010年7月到2011年3月这9个月中,该地区(包括Coromandel、 Taupo和Ruapehu)的病人爽约率超过10%,爽约病人共有14,328人。按照每个爽约病人浪费大约150元新币的医疗管理费用来计算,这给当地医院带来了高达200多万元的经济损失。

在位于丰盛湾的Tauranga医院,医护人员每天要同大约300个病人做各种看病预约,内容从做 x光照射到进行小手术。然而,不少病人并没有在约定好的时间出现。

丰盛湾医管局服务经理Kathie Sale说,这些爽约病人极大地浪费了医护人员和其他病人的时间,因为这一段时间原本可以用来给其他病人来看医生的。

从2011年3月到2012年,全国各地医管局中,奥克兰Manukau医管局所属医院的病人爽约数量最多,多达36,962人,占预约病人总数的11%。

毛利人和太平洋岛裔病人爽约的比例是其他族裔的三倍。

近年,不少医院改进了同病人的联络提醒办法,从过去给病人寄信提醒预约时间,到现在增加发送手机短信提醒预约;同时,医务人员在同病人预约时,让病人选择看医生的时间,并询问病人他们来医院会有什么问题。

另外,有的医院还给预约病人准备交通小册子,让病人知道来医院可以有什么样的交通工具选择。

对于第一次爽约的病人,医院工作人员还会直接联系病人,为他们重新预约一个方便他们再次看医生的时间。

 

“懂得珍惜、拥有感激”

W女士对本记者说,预约好了看病时间不赴约,意味着其他病人的看病时间也被拖延,意味着医生、护士的时间被浪费,意味着医院高薪聘请的专家的时间、翻译人员的时间都被浪费;当然,还意味着浪费了政府府给这些人的所有开支。

W女士感慨地说,新西兰政府和医院在照料病人方面考虑得很周到,我们的同胞“应懂得并拥有感激”。

“新西兰的经济状况虽然不算差,但一个小国家,医疗资源毕竟有限。要知道这样的免费医疗服务并不是政府欠我们的,更不一定会是永远的。很有可能在不远的将来,这样的胜过家人的关爱不再免费!”

 

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